摘要：
当前金融创新加快，金融产品供给日益丰富，金融消费者权益保护更显重要。对银行业而言，加强金融消费者权益保护是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要一环，也是金融机构自身可持续发展... 当前金融创新加快，金融产品供给日益丰富，金融消费者权益保护更显重要。对银行业而言，加强金融消费者权益保护是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要一环，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。一直以来，兴业银行厦门分行坚持“以客户为中心”，围绕消费者权益保护实施“全流程管控”，建立常态化消保机制，努力为厦门金融消费者提供更高的服务品质和服务水平，“真诚服务，相伴成长”，以实际行动不断探索“金融为民”的服务新境界，让广大金融消费者真正满意。
以常态化机制提高消保成效
兴业银行厦门分行秉承规范、持续、系统地理念开展消费者权益保护工作，努力促进金融稳定和发展，切实履行银行社会责任，保障金融消费者的各项权益，建立消保工作常态化机制，提高消保工作成效。
针对不同人群对金融知识不同需求，为不同层面、不同阶段的客户提供金融知识教育服务，包括但不限于人民币、征信、支付结算和存款保险制度等。例如，帮助老年人学习养老理财规划，针对符合老年人的金融知识重点推介，让老年人更好的共享信息化发展成果；向农民群体介绍助农存取款知识、金融政策，开展针对性强，趣味性浓、形象生动的金融知识和活动；为务工人员普及电子支付工具使用技巧，并对金融***常见手段、常见金融陷阱的识别方式开展金融教育；提示青少年远离不良网络借贷以及向残疾人普及人民币防伪特征等。
2021年，通过“我为群众办实事 金融为民践初心”主题活动，该行依托“兴公益”惠民驿站，走进社区及便民点，对周边储户进行金融知识的普及，解答消费者关心的问题，涉及用卡安全、理财小知识、防***的技巧等方面，用心用力解决消费者关心的问题，提升民众幸福感与金融体验感，持续做好金融消费者宣传教育工作。
金融网点服务暖人心
在兴业银行厦门分行的每一个网点中，都能见到为客户提供“适老服务”的专岗人员身影，他们为有需要的老龄客户提供咨询引导、疑问解答、预约服务、单据填写、全程陪同等各项服务；同时在厅堂网点内配置了老龄客户配备轮椅、老花镜、放大镜等***用品，放置针对老龄客户通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等；充分考虑老龄客户需求，强化厅堂服务流程，进一步为老龄客户提供更省心、更暖心、更安全、更便捷的服务环境，努力构筑幸福之站。以社区银行为优势，兴业银行厦门分行还在老年人经常出现的广场、家属院等开展各类集中宣传活动。活动的主题是围绕银行业金融知识开展，包括防范电信网络***、非法集资、用卡安全常识、合规使用外汇、保护个人金融信息等，意在引导公众客户科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。
带领孩子走进银行，给孩子带来一份特别的成长体验，这将是一个美好梦想开启之旅。我行开展了多期“小小银行家”金融知识教育宣传活动。通过知识学习，现场参观，任务闯关，模拟经营等方式加深学生们印象，现场氛围趣味纷呈，学生们配合默契，积极讨论。引导学生树立正确的价值观和消费理念，对新型智慧银行网点进行深入了解，为孩子们创造了学习新知识，增加新视野的好机会。
“兴公益”是兴业银行助力公益发起的温暖行动，针对社会公众、特殊人群、少年儿童，老龄客户全面打造便捷性公益惠民驿站，为不同年龄、不同层面的客户提供多样化的公益服务。分行辖内网点共同搭起温暖之网，为周边群众提供基本的生活便民服务设施，包括饮水机、休息桌椅、充电设备、雨伞、医药箱、防疫工具等，将便利带给所有人，彰显服务大众，回馈社会的使命初心。
